Avaliações e Detalhes do Produto Knock

Gosto de como o Knock capacita o marketing a executar suas próprias campanhas com seus recursos e permite que os engenheiros contribuam significativamente para os fluxos de trabalho de marketing. O sistema de design é um ponto positivo, com ambientes bem definidos e fluxos de trabalho promovidos facilmente entre desenvolvimento, teste e produção com suporte de armazenamento Git. Esta configuração torna a colaboração mais eficiente, e utilizar seu CLI ou abrir repositórios no VS Code torna as modificações simples. Aprecio a forma como o Knock resolveu problemas que eu tinha com outras plataformas, e a rapidez com que a equipe responde a bugs e feedback é impressionante, muitas vezes dentro de minutos durante o horário comercial. O atendimento ao cliente deles é fenomenal, priorizando as necessidades e a comunicação com o cliente. Um dos recursos de destaque do Knock é a opção de trazer suas próprias chaves de API para serviços de comunicação como e-mail e SMS, o que é mais flexível do que estar restrito ao serviço de uma plataforma específica. Essa escalabilidade e abordagem modular é um divisor de águas para minhas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, nada. Serviço 11/10. Quero usá-lo para todos os meus projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o produto é realmente fácil de usar, otimizando tanto para desenvolvedores quanto para não desenvolvedores. Os MCPs e as ferramentas de IA são muito bons porque me permitem construir coisas rapidamente, e os membros da equipe não técnica podem editar facilmente. Acho o sistema de commit bem pensado porque ajuda a evitar que as coisas quebrem e permite que várias pessoas trabalhem juntas por meio de ramificações. Eu realmente valorizo o suporte deles, pois estou recebendo tempos de resposta rápidos pelo Slack, o que me permite resolver a maioria dos meus problemas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos problemas transitórios de lentidão e pequenos bugs, o que é esperado de uma empresa que está se movendo muito rápido. Usamos nosso próprio CRM personalizado para enviar SMS, então tive que construir a integração eu mesmo e foi um pouco irritante. Há também pequenas inconsistências, como por exemplo, na forma como os webhooks são assinados (ou seja, saída vs canal). Nenhum desses são problemas graves, apenas uma imaturidade esperada neste tamanho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero o Knock inestimável para centralizar e simplificar todas as nossas notificações de produtos em várias aplicações e ambientes, eliminando processos lentos e propensos a erros de gerenciamento de lógica de notificação personalizada, modelos e canais de entrega. Aprecio as APIs limpas, consistentes e bem documentadas, que tornam a integração perfeita mesmo sem o SDK. O construtor de fluxos de trabalho é um recurso fantástico, permitindo-nos gerenciar visualmente fluxos de trabalho de notificações com etapas, atrasos, agrupamento e lógica condicional. Esta funcionalidade economiza uma enorme quantidade de tempo de engenharia e elimina a necessidade de um pipeline personalizado. Além disso, valorizo o excelente suporte fornecido pelo Knock, particularmente o canal de suporte no Slack, onde Jeff oferece uma assistência excepcional. A configuração inicial do Knock foi incrivelmente fácil, facilitando uma integração oportuna em nossos sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única preocupação que tenho é sobre os aspectos de registro e depuração do Knock. No entanto, não verifiquei suas últimas versões, então pode ter melhorado desde então. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do recurso de agendamento; gosto de como ele remove a maioria das complexidades de executar tarefas no meu backend e pensar em como gerenciar completamente os cronogramas de notificações. Gosto dos outros complementos adicionais (como a limitação de taxa), que é algo que uso muito agora para minhas necessidades únicas. Foi bom conversar com o suporte e compartilhar ideias sobre como configurar os fluxos de trabalho que uso para cronogramas, de modo que eles se adaptem às necessidades específicas do meu sistema. Foi relativamente fácil de configurar e integrar com o meu backend, e eu uso esse recurso com mais frequência.

Outra menção honrosa é as preferências do usuário, outro recurso poderoso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que a documentação tenha sido a mais útil em alguns casos. Por exemplo, quando eu estava configurando/pensando em limitar alguns dos meus fluxos de trabalho, a documentação não explicou bem o uso e a configuração, na minha opinião. Acabei tendo que entrar em contato com o suporte apenas para ter certeza de que eu havia configurado da maneira correta. Eu não acho que o modelo de IA que está lá atualmente responde suficientemente às minhas perguntas.

Também notei que a API para configurar preferências do usuário não mescla as preferências corretamente; em vez de depender das preferências atuais do usuário para mesclar com a atualização, ela volta para o padrão. Tive que implementar a mesclagem no meu backend para evitar tudo isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito amigável para desenvolvedores e PMs (assumindo que você é técnico) em comparação com alguns produtos focados em profissionais de marketing que são muito complexos para integrar, funciona com nosso remetente de e-mail existente, fácil de começar e implementação rápida, suporte excepcional da equipe Knock tanto por e-mail quanto por Slack (e eles corrigiram problemas que encontramos). Além do suporte, saber que itens importantes para o seu sucesso são uma prioridade no roadmap deles me faz sentir confortável com um relacionamento de longo prazo.

Fui encarregado de encontrar uma solução que pudesse nos ajudar a gerenciar notificações por e-mail e push, preferências de usuário, e manter nossos modelos/conteúdos fora da base de código. Precisava ser amigável para desenvolvedores e fácil de implementar rapidamente, e o Knock se destacou pelo que precisávamos na época. Nossa equipe de engenharia ficou satisfeita com ele em comparação com soluções que alguns usaram no passado.

Como PM, adoro o quanto posso fazer sozinho sem mudanças de engenharia. Os diferentes ambientes facilitam o teste das coisas.

O suporte a API é ótimo, e com alguma ajuda do Claude, consegui até mesmo scriptar algumas coisas que precisava fazer em vez de pedir à minha equipe de engenharia.

A gestão de modelos e conteúdo é boa, e é fácil construir e modificar fluxos de trabalho.

Uso muito o Knock para gerenciar fluxos de trabalho de notificação de integração e engajamento, enviar transmissões, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação do produto poderia ser melhorada, embora eu tenha usado o Claude e o ChatGPT com bastante sucesso para superar essas lacunas; caso contrário, pergunte à equipe de atendimento ao cliente ou teste as coisas.

Encontramos algumas limitações com as preferências dos usuários em relação ao cancelamento de inscrição comercial, e seria benéfico ter uma interface de preferências do Knock para a qual possamos direcionar as pessoas a partir de um e-mail para ajudar a gerenciar a conformidade.

A falta de audiências dinâmicas é uma limitação que está no roteiro.

Gostaria que mais integrações pudessem trazer propriedades de usuário, pois adoraria importar propriedades da nossa instância do PostHog, não apenas eventos.

Às vezes, gostaria que pudesse fazer um pouco mais no lado do marketing - quanto mais tempo eu puder adiar OUTRO sistema em nossa pilha, melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil ter um endpoint que podemos chamar para agendar notificações. É especialmente benéfico ao lidar com notificações que precisam ser enviadas no futuro. Dentro desses fluxos de trabalho, parece bastante fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que gostaria de poder usar a interface do código-fonte, talvez através do CLI. Lidando com um mecanismo de notificação, basicamente temos que construir essa parte da infraestrutura nós mesmos. Gostaria de ter mais uma abordagem baseada em condições para eventos. Digamos que sempre que um evento acontecer, então procure outras condições para ver se o usuário atendeu a esse requisito para que possamos construir um mecanismo de identificação. No momento, não sei se é possível fazer isso. Então, essa parte da infraestrutura nós construímos nós mesmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Knock tem sido uma bênção para nós. É fácil de configurar, poderoso e claramente construído tanto para PMs quanto para engenheiros. Começamos codificando manualmente cada e-mail em nosso aplicativo SaaS, mas quando precisávamos de suporte multicanal e fluxos de trabalho mais complexos, tornou-se inviável. Eu encontrei o Knock aleatoriamente no Twitter, conferi a demonstração e, com apenas eu (um líder de produto) e um engenheiro, tínhamos mais de 10 fluxos de trabalho funcionando por e-mail, SMS e no aplicativo em poucas semanas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste. Eu recomendaria isso altamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I lead the implementation of Knock in our stack, and it’s one of those rare tools that gets the balance right between being developer-friendly and marketing-team friendly.

From an engineering perspective, my job is to simply wire up triggers and send data from our app. From there, our copywriters and marketers can own the templates without needing me in the loop. That separation of concerns has been a huge productivity boost.

Knock has also gone far beyond just "send a notification." Features like schedules and delayed notifications mean we don’t have to waste time setting up cron jobs ourselves. The logging is excellent too, it’s easy to debug and see exactly what’s happening.

The development workflow is one of the standout parts for me. Multiple environments, the ability to incrementally push changes, and even seeing commit diffs on workflows, it feels like Knock was built with real engineering teams in mind.

Other highlights:

- The free tier was more than generous enough to cover our POC.

- Sandboxing notifications helps us avoid burning through third-party usage.

- Support has been unreal, even from the other side of the world, questions in their Slack community get answered quickly.

- The workflow builder is incredibly powerful, with branching, batching, conditions, and customisations that make it easy to design complex flows that were simply not possible when we were using a different product and we had to add a bunch of messy workarounds

Ultimately, Knock is a tool that knows what it’s good at and does that really well. That’s exactly what I want as an engineer, and it’s exactly how I’d describe our experience with it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would really like to be able to access the data for more than just 10 activities in my templates.

Being able to edit delayed workflows instead of cancelling them and triggering them again would also be helpful.

But that is splitting hairs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Knock tem sido nossa escolha para todas as nossas notificações e tem sido nosso serviço confiável na comunicação de alertas e mensagens para nossos clientes.

Integrar com o Knock foi muito fácil e a documentação deles tem sido suficientemente boa para que qualquer pessoa possa entender facilmente.

Nas poucas vezes em que enviei e-mails para suporte, sempre recebi um excelente atendimento deles e atualmente não consigo imaginar um mundo onde eu não os usaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

** A página de análises precisa fornecer mais informações com melhores filtros

** A nova interface de usuário não é tão intuitiva quanto a antiga quando se trata de selecionar o ambiente

** Seria bom ter um modo sandbox por fluxo de trabalho em vez de um canal

** Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Knock desde seus primeiros dias, e é uma das melhores ferramentas de mensagens de infraestrutura disponíveis. Sua configuração intuitiva e integrações perfeitas tornam extremamente fácil colocar nossas próprias ferramentas em funcionamento rapidamente. A documentação é abrangente e fácil de navegar, e a equipe de suporte ao cliente é excepcional—responsiva, conhecedora e uma das mais rápidas que já encontramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos nossos principais pedidos de recursos é para integrações de bilhetagem—como uma empresa voltada para o cliente, isso nos ajudaria a evitar o ciclo constante de construir soluções de bilhetagem personalizadas, e nos permitiria definir um bilhete uma vez e vê-lo em todos os nossos aplicativos.

Também gostaríamos de mais desacoplamento de ambientes. Atualmente, promover mudanças requer aplicá-las em todos os ambientes, o que se torna excessivamente complexo para personalizações pesadas e implantações dedicadas ou on-premises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.